闻佳宁仿佛又回到了赛场，开动脑子，条理清晰地分析着，试图帮王玉兰从情绪的漩涡中拉出来一点：

“代理要求退货退款，这是可以理解的恐慌反应。当务之急是团队要有一个公开、透明、负责任的回应和处理方案。安抚代理的情绪，承诺妥善处理退货事宜，哪怕现在资金压力很大，态度首先要拿出来。”

“危机公关非常重要。网上的舆论现在肯定很难听，但不能被骂声牵着鼻子走，要用实际行动去回应。”

看着王玉兰茫然又痛苦的眼神，......